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長(cháng)沙學院的(de)AI輔導員(yuán)
“劉老(lǎo)師(shī)，又(yòu)有(y↕±♥ǒu)20條獎學金(jīn)咨詢留言！”今年(nián)新學×∏期，長(cháng)沙學院經濟與管理(lǐ)學院學生(shēng)≈'∏♥工(gōng)作(zuò)辦公室裡(lǐ)，輔導員(yuán)劉沁楚× 對(duì)著(zhe)電(diàn)腦'★♠>(nǎo)屏幕直撓頭。此時(shí)學院的(de)公衆σ₹£号後台，“獎學金(jīn)怎麽申請(qǐng)”“課表哪裡(lǐ)查”↔α等留言不(bù)斷彈出，像一(yī)群等待解答(dá)的₩γ✘(de)小(xiǎo)問(wèn)号。
正在整理(lǐ)材料的(de)劉沁楚突然停住，她(tā)'想到(dào)曾刷到(dào)福建某高(gāo)校(xiào)的∞↓(de)推文(wén)，屏幕上(shàngγφ&∏)“DeepSeek”智能(néng)客服的(de)字樣讓她(λ✔↓tā)心頭一(yī)跳(tiào)：“要(yào)是(shì)我€♥們的(de)公衆号也(yě)能(néng)接入AI，這(zhè)些(xiē)重複性問(wèn)題不(bù)就(jiù)有(y₩♦βǒu)解了(le)？”那(nà)個(gè)午後，她(t←β♦→ā)抱著(zhe)筆(bǐ)記本電(diàn)腦(nφσβ≥ǎo)沖進會(huì)議(yì)室，四處打聽(tīng)研究，如'©Ω©(rú)何實現(xiàn)這(zhè)門(mén)♠<∏ε新技(jì)術(shù)。
3月(yuè)15日(rì)，“鲸小(xiǎo)管AI輔導員(yuán)”正式上(shàng)線，✔<÷<這(zhè)也(yě)标志(zhì)著(zhe)長(cháng)沙學院第一(y¥×ī)個(gè)AI輔導員(yuán)正式上(shàng)崗☆↕α>。AI輔導除了(le)能(néng)給老(lǎ™ εo)師(shī)們減負，在技(jì)術(shù)賦能(φλ néng)下(xià)，究竟能(néng)給高(g¶āo)校(xiào)教育帶來(lái)怎樣的(de)改變？或許，人(↓←rén)機(jī)協同已經為(wèi)思政教育打開(kāi®γ)了(le)新思路(lù)。
成了(le)溫暖高(gāo)效的(de)“數(shù)字夥伴”
學生(shēng)與AI輔導員(yuán)的(de)互動
下(xià)午5點，“鲸小(xiǎo)管”上(shàng)又(yò✔u)有(yǒu)咨詢彈出：“請(qǐng)問(wèn↕∑↓)體(tǐ)測不(bù)及格會(huì)影(yǐn←§g)響獎學金(jīn)嗎(ma)？”
屏幕另一(yī)端，AI系統迅速檢索知(zhī)識庫，3秒(miǎo)後回複：“體(tǐ)測結果不(bù)及格會(huì)影(yǐ✘<ng)響獎學金(jīn)的(de)哦！在長( cháng)沙學院學生(shēng)綜合素質評價辦法中……”
“現(xiàn)在每天能(néng)處理(lǐ)數↓£↓♦(shù)百條咨詢，效率超級高(gāo)！”劉沁楚指著(zh< e)後台的(de)實時(shí)數(shù)據說(shuō)道(dào)，最忙&×♦的(de)是(shì)下(xià)午，當人(rén)×♣₹工(gōng)輔導員(yuán)還(hái)在逐個(gè)回複時(←®↓shí)，“鲸小(xiǎo)管”已同時(shí)處理(lǐ)了(le)37條留言，從(cóng)補辦校(xiào)園卡到(dào)競賽報(bào)名，←§₹<每個(gè)回答(dá)都(dōu)精準匹配知(z←γ♣¶hī)識庫節點。
有(yǒu)學生(shēng)在留言區(qū)調侃：“鲸小(xiǎo)管”♦∑比我室友(yǒu)回複還(hái)快(kuài)！
後台數(shù)據顯示，“鲸小(xiǎo)管<δ AI輔導員(yuán)”平均響應時(shí)間(jiā&→÷>n)僅需3秒(miǎo)，日(rì)常咨詢處理(l€ǐ)效率提升超60%，通(tōng)過技(jì)術(shù)，突•'γ↑破了(le)傳統人(rén)工(gōng)服務的(de)時∏δ∑(shí)空(kōng)局限。
“這(zhè)個(gè)節點必須連接到(dào)知(zhī)識庫的(≈ •de)‘獎學金(jīn)政策’分(fēn)支，否則會(hu✘≠&↓ì)觸發錯(cuò)誤回複！”在長(cháng)沙學院計(≠♣®jì)算(suàn)機(jī)學院，學生(shēng)參與設λ£δ計(jì)了(le)AI輔導員(yuán)“計(jì)小(xiǎo)科(k<∑¥×ē)”，他(tā)們會(huì)手動添加每一(yī)> 個(gè)部分(fēn)節點，包括從(c÷≥©óng)知(zhī)識庫裡(lǐ)獲取信息Ω☆↑♦，調用(yòng)大(dà)語言模型的(de)生(shēng•¶≥)成回答(dá)等等。
“每一(yī)個(gè)參數(shù)變量λ★都(dōu)是(shì)我們手動分(fēn)配，對₽ (duì)于回答(dá)的(de)準确性我們也₽±¶δ(yě)是(shì)十分(fēn)有(yǒu)信心，在實踐過程中∞♥，我們也(yě)真正理(lǐ)解了(le)AI系統的(de)運作(zuò)邏輯。”參與設計(jì)的(☆≈σde)同學談道(dào)，“手工(gōng)打磨”的(de)成果γ€很(hěn)突出，提高(gāo)了(le)近(jìn)90%的(de)準确性，連最挑剔的(de)專業(yè)課老(lǎo)師(shī ™)都(dōu)點贊。
目前，“計(jì)小(xiǎo)科(kēσ)”不(bù)僅是(shì)線上(shàng)輔導員(yuán)，還(hái×≈÷ )是(shì)線下(xià)網紅(hóng)，他(tā)已被1：1還(hái)原成實體(tǐ)人(rén)偶，成了(le)校(xi"™ào)園文(wén)化(huà)的(de)現(xiàn)象級IP。
與線下(xià)輔導員(yuán)的(de)工(gōngΩ≤)作(zuò)互補
“QQ群聊裡(lǐ)有(yǒu)一(yī)個(gè)老(lǎo)師(s☆→¥♣hī)問(wèn)我，是(shì)否收到(dào)勤工(gōng)助學補×∏←貼。我想咨詢下(xià)保衛處電(diàn)話(huà)。”
3月(yuè)的(de)一(yī)個(gè)傍晚，AI輔導員(yuán)收到(dào)一(yī)位同學的(de)疑惑，後台立馬回♥ γ複：“寶子(zǐ)，這(zhè)種情況先别慌，先檢查自(zì)己≥₽✘是(shì)否符合助學崗要(yào)求。同時(shδεí)注意是(shì)否遇到(dào)網絡騙局，如(rú)果對(duì)方還≠σφ(hái)提到(dào)‘返利、保證金(jīn)’等，請(q∑₽σǐng)立即停止操作(zuò)……”
“後來(lái)我們了(le)解到(dào)，這(zhè)位同學"♦✘¥正是(shì)因為(wèi)AI輔導員(yuán)的(de)提醒，懸崖勒馬，原本準備的♥™ ✔(de)‘保證金(jīn)’，并沒有(y©☆ǒu)付出去(qù)，還(hái)追回了(ε↕≤le)數(shù)百元的(de)資金(jīn)。”劉沁楚意識到(d≠ ≠→ào)，AI輔導員(yuán)在某種意義上(shàng)還(hái)填補了♦™λ(le)一(yī)些(xiē)人(rén)力工(gōng)作≤∞©(zuò)空(kōng)白(bái)，例如(rú)這(zhè"☆≠)場(chǎng)無聲的(de)反詐保衛戰，就(π ≤↓jiù)是(shì)很(hěn)好(hǎo)的(de≠☆)印證。
統計(jì)發現(xiàn)，在使用(yòng)中搜索₽®最多(duō)的(de)為(wèi)生(shēng)活類提示，如(©÷rú)宿舍報(bào)修、學校(xiào)相(xiàngγ λ)關聯系方式，當然還(hái)有(yǒu)一(yī)些(xiē≤≠)技(jì)術(shù)方面的(de)求助。
“叮！”淩晨1點23分(fēn)，馬欄山(shān)新媒體(tǐ)學院₩ε∏ 的(de)“影(yǐng)傳Media”公衆号彈出新消息：“視(shì)頻(pín)的¶≤©(de)關鍵幀到(dào)底該怎麽打？要(yào)崩潰了×∏(le)！”AI輔導員(yuán)回複：“試試在時(shí)間(jiān)軸選中素材，點擊‘添∞±加關鍵幀’按鈕，然後拖動錨點調整速率……”附帶的(de)教學視(shì)頻(pσεín)鏈接裡(lǐ)，老(lǎo)師(shī)正✔∏≤用(yòng)實例演示操作(zuò)步驟。
“以前遇到(dào)技(jì)術(shù)問(wèn)題，我們通(tōn↓€✔ g)常是(shì)上(shàng)班後咨詢才能(néng)回複，≤λ→>現(xiàn)在AI輔導員(yuán)可(kě)以秒(miǎo"✔δ)回！”馬欄山(shān)新媒體(tǐ)學院教師(§♥shī)盛潔介紹，“視(shì)頻(pín)剪輯”相(xiàng)關提問₩£(wèn)，則會(huì)觸發智能(néng)推薦系統，AI還(hái)會(huì)推薦不(bù)同剪輯軟件(jiàn)的♠∏(de)操作(zuò)方法，非常實用(yòng)。
在馬欄山(shān)新媒體(tǐ)學院，同學們面臨短(duǎn)視(sα€™ hì)頻(pín)制(zhì)作(zuò)、數(shù)字營銷等實π☆☆β踐性強的(de)課程挑戰，AI輔導員(yuán)都(dōu)會(huì)通(tōng)過智€δ能(néng)問(wèn)答(dá)、資源推薦等功能(néng)，幫助學生Ω↕≤≤(shēng)快(kuài)速解決絕大(dà)多(duō)數(shù)×★技(jì)術(shù)難題，大(dà)大(dà)<£提高(gāo)了(le)學習(xí)效率。
技(jì)術(shù)帶來(lái)的(de)育人(rén)理(™¶lǐ)念思考
“捷哥(gē)的(de)萬事(shì)屋”系列視(shì)頻(p₹₹ín)
早晨6點，長(cháng)沙學院法學院公衆号“法意人(rén)生(shē✘©∑ng)”彈出一(yī)條特殊留言：“捷哥(gē)'σ，我一(yī)晚沒睡(shuì)，最近(jìn)真的(de)很₽ (hěn)累。”
看(kàn)到(dào)這(zhè)條消息，正在值班的(de)譚敏捷老(lλ∞δ✘ǎo)師(shī)本能(néng)地(dì)坐(zuò)直身(©₹shēn)子(zǐ)，此時(shí)屏幕上(shàng)₽™π₩的(de)AI捷哥(gē)已開(kāi)始用(yòng)溫暖的(de)語氣回複™←：“我注意到(dào)你(nǐ)最近(jìn)常提到(dào↑σλ)‘累’，願意和(hé)我具體(tǐ)聊聊發生(shēng)了(l★βe)什(shén)麽嗎(ma)？我們可(kě)以一(yī)起找解決辦法。”
“捷哥(gē)”譚敏捷是(shì)法學院的(de)一(∏φ₽yī)名輔導員(yuán)，也(yě)是(shì)一(yī)名網文(wén)寫×∞≤↕手，“捷哥(gē)的(de)萬事(shì)屋”公衆号裡(lǐ)，收錄™₽®了(le)62篇原創網文(wén)，20萬字的(de)素材，都(dōu)是(shì)用(y♥★òng)“00後”願意接受的(de)方式撰寫。
而法學院的(de)AI輔導員(yuán)就(jiù)是(shì)以大(dà)家(✔&£≥jiā)熟悉的(de)“捷哥(gē)”為(wèi)原型設計(jì)，除了©↓•(le)文(wén)字交互，譚敏捷還(hái)上(shàng)傳自>™(zì)己的(de)照(zhào)片，生(shēng)成了(le)卡通(tō↓&☆ng)的(de)數(shù)字人(rén)主播，同時Ω♦≈>(shí)将原創網文(wén)轉化(huà)為(wèi)生(sh≠✔↑★ēng)動視(shì)頻(pín)。
視(shì)頻(pín)裡(lǐ)，主播✔σδγ有(yǒu)時(shí)會(huì)講述大(dà)學生(shēn≈®♠g)神奇的(de)消費(fèi)觀，有(yǒu)時(shí)會(hu Ωì)科(kē)普為(wèi)什(shén× ™)麽大(dà)學宿舍要(yào)定時(shí)&<Ω≈拉閘，話(huà)題貼近(jìn)學生(shēn→ε∞εg)真實生(shēng)活，學生(shēng)很(hěn)愛(™>ài)看(kàn)，也(yě)很(hěn)解壓↔÷π。
“有(yǒu)些(xiē)學生(shēng)，不(bù)太敢直面老(lǎo)φ師(shī)，但(dàn)願意和(hé)AI聊天。”譚敏捷談道(dào)，“AI捷哥(gē)”上(shàng)線後，确實有(yǒu)學¥φ生(shēng)與其傾訴心理(lǐ)問(wèn)題，他(tā)不(bù)僅★ ₩δ可(kě)以及時(shí)關注這(zhè)些(xiē)學生(shēng)，₹♠↑還(hái)可(kě)以在後續談心時(shí)♣λ∞♥有(yǒu)針對(duì)性地(dì)介入，AI其實很(hěn)适合當同學們的(de)“情緒檢測儀”。©γ∑↓
譚敏捷談到(dào)，假設系統通(tōng)過優化(huà©¥¶™)，有(yǒu)同學連續五次提到(dào)“論文✔ (wén)寫不(bù)出來(lái)”後，AI會(huì)自(zì)動标記“焦慮”标簽α☆，随後精準将《論文(wén)選題五步法》這(zhè)類文(w¥↔↓én)章(zhāng)推送給他(tā)，γ✔₽>同時(shí)再配合線下(xià)輔導員(yuán)的(de)溝通£δ"(tōng)，這(zhè)位同學的(de)問(wèn♠♥λ)題一(yī)定可(kě)以迎刃而解。
事(shì)實證明(míng)，AI輔導員(yuán)的(de)上(shàng)線，成了(lφεe)一(yī)塊高(gāo)校(xiào)“網絡思政”的♠€♥(de)新陣地(dì)。
長(cháng)沙學院正在探索網絡思政+人(rén)工(gōng)智能(néng)的(de)新♦±σ¥模式，線上(shàng)察覺學生(shēng)的(de)思©∞α≤想困惑、情感迷茫等危機(jī)信号，線下(xià)精準施↔±策開(kāi)展工(gōng)作(zuò)，實現(x™≥$≥iàn)了(le)“AI輔導員(yuán)”和(hé)“真人(rén)€$輔導員(yuán)”人(rén)機(jī)協同，打開(kāα&♥ i)思政教育新思路(lù)。（通(tōng)訊員(yuán)：張興←≈¶莎）
信息來(lái)源：湖(hú)南(nán)省教育廳